Formation Gestion des Conflits - Prévenir et Résoudre les Conflits

Module 1 : Comprendre les conflits en entreprise

Durée : 4h
Objectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :

• Les différents types de conflits : relationnels, organisationnels, de valeurs
• Les sources de conflits en entreprise
• L'escalade du conflit : les étapes de dégradation
• Conflit positif vs conflit destructeur
• Autodiagnostic : son rapport personnel au conflit

Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits

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Module 2 : Prévenir les conflits

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :

• Clarifier les rôles, responsabilités et règles du jeu
• Développer une communication assertive dans l'équipe
• Créer un climat de confiance et de respect
• Détecter les signaux faibles de tension
• Le feedback régulier comme outil de prévention

Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe

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Module 3 : Gérer les conflits au quotidien

Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :

• Les 5 stratégies face au conflit (Thomas-Kilmann)
• La méthode DESC pour exprimer un désaccord
• Techniques de médiation entre collaborateurs
• Gérer ses émotions et celles des autres en situation de tension
• Recadrer un collaborateur difficile

Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits

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Module 4 : Transformer le conflit en opportunité

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :

• Restaurer la relation après un conflit
• Tirer les enseignements : qu'apprend-on de ce conflit ?
• Renforcer la cohésion d'équipe post-conflit
• Quand faire appel à un tiers (RH, médiateur)
• Plan d'action : améliorer sa gestion des conflits

Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits