Gestion des situations conflictuelles

Module 1 : Identifier les sources de conflit en environnement managérial

Durée : 4h
Objectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :

• Définition du conflit et typologie
• Facteurs déclencheurs dans une équipe
• Comportements à risque et signaux faibles
• Communication non violente et assertivité
• Écoute active, gestion de la posture
• Prévenir les malentendus par la clarté des consignes

Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager

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Module 2 : Désamorcer un conflit en équipe

Durée : 4h
Objectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :

• Techniques de régulation (DESC, médiation interne)
• Posture managériale en cas de tension
• Prise en compte des émotions dans la résolution

Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback

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Module 3 : Gérer les conflits persistants ou ouverts

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :

• Méthode de résolution constructive
• Entretien de recadrage en situation complexe
• Gestion des impacts sur l'équipe et sur la performance
• Clarifier son rôle et sa sphère d'influence
• Arbitrage, décision, gestion des conséquences
• Préserver l'engagement des collaborateurs

Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé

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Module 4 : Mise en situation finale & feedback collectif

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :

• Cas pratiques de conflits managériaux
• Plan d'action individuel

Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés