Formation Vente par Téléphone - Optimiser Appels de Vente

Module 1 : Spécificités de la vente par téléphone

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la vente à distance.
Contenu :

• Les avantages et défis de la vente téléphonique
• La communication sans le visuel : voix, ton, rythme
• Créer un climat de confiance par téléphone
• L'environnement de travail optimal
• Les outils du télévendeur performant

Mise en pratique : Exercices sur la voix et l'écoute active
Livrable : Guide du télévendeur

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Module 2 : L'entretien de vente téléphonique

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Conduire un entretien de vente complet par téléphone.
Contenu :

• L'accroche téléphonique : capter l'attention en 30 secondes
• La découverte des besoins par téléphone
• Argumenter et convaincre sans support visuel
• Traiter les objections spécifiques au téléphone
• Conclure par téléphone : techniques de closing

Mise en pratique : Simulations d'appels de vente
Livrable : Script de vente téléphonique

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Module 3 : Organisation et performance

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Optimiser son organisation pour maximiser ses résultats.
Contenu :

• Organiser ses sessions d'appels
• Gérer le stress et les refus
• Les indicateurs de performance téléphonique
• Le CRM et le suivi des appels
• Plan d'action : booster ses ventes par téléphone

Mise en pratique : Construction du plan d'appels et des objectifs
Livrable : Plan d'action vente téléphonique

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Module 4 : Maîtriser l'appel commercial

Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :

• Script d'appel : structure et personnalisation
• Techniques d'accroche et de captation d'attention
• Gestion des barrages et objections courantes
• Techniques de closing par téléphone
• Relance et suivi des prospects
• Gestion du stress et de la voix

Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation

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Module 5 : Maîtriser l'appel commercial

Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :

• Script d'appel : structure et personnalisation
• Techniques d'accroche et de captation d'attention
• Gestion des barrages et objections courantes
• Techniques de closing par téléphone
• Relance et suivi des prospects
• Gestion du stress et de la voix

Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation