Formation Pitch Commercial - Présenter Offre avec Impact
- Durée
- 1j
- Formation
- 7h
- Participants
- 1-10
- Par personne
- 890 €
Programme complet
Tout ce que vous devez savoir
Découvrez le contenu détaillé de cette formation, les prérequis nécessaires et les débouchés professionnels.
Certifications & Documents
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Programme
Module 1 : Comprendre et satisfaire les clients
Durée : 3hObjectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la relation client.
Contenu :
- Les enjeux de la relation client aujourd'hui
- Les attentes des clients modernes
- L'écoute active au service de la relation
- Comprendre les besoins explicites et implicites
- Créer une expérience client positive
Mise en pratique : Analyse de situations de relation client
Livrable : Guide des bonnes pratiques relation client
Module 2 : Communiquer efficacement
Durée : 2hObjectif opérationnel : Adapter sa communication à chaque client et situation.
Contenu :
- Les canaux de communication client : quel usage pour quel canal
- Adapter son discours au profil client
- La communication écrite professionnelle
- La communication téléphonique de qualité
- L'accueil physique d'excellence
Mise en pratique : Jeux de rôle sur différents canaux
Livrable : Scripts et modèles de communication
Module 3 : Gérer les situations délicates
Durée : 2hObjectif opérationnel : Faire face aux réclamations et clients mécontents.
Contenu :
- Les réclamations : une opportunité de fidélisation
- Accueillir et traiter une réclamation
- Gérer les clients difficiles ou agressifs
- Dire non tout en préservant la relation
- Plan d'action : améliorer sa relation client
Mise en pratique : Simulations de gestion de réclamations
Livrable : Plan d'action relation client
Formation professionnelle
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