Formation Vente et IA - Booster Performances avec l'IA
- Durée
- 1j
- Formation
- 7h
- Participants
- 1-10
- Par personne
- 890 €
Programme complet
Tout ce que vous devez savoir
Découvrez le contenu détaillé de cette formation, les prérequis nécessaires et les débouchés professionnels.
Certifications & Documents
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Programme
Module 1 : L'accueil client d'excellence
Durée : 3hObjectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux d'un accueil client de qualité.
Contenu :
- L'importance de l'accueil dans l'expérience client
- Les composantes d'un accueil réussi : verbal, non-verbal, environnement
- Accueillir au téléphone : les règles d'or
- Accueillir en face-à-face : les gestes qui comptent
- Gérer l'attente et les flux
Mise en pratique : Mises en situation d'accueil multicanal
Livrable : Charte d'accueil client
Module 2 : Personnaliser l'accueil
Durée : 2hObjectif opérationnel : Adapter son accueil à chaque client et situation.
Contenu :
- Identifier rapidement le profil et le besoin du client
- Personnaliser son discours et ses gestes
- Accueillir les clients étrangers
- Accueillir les personnes en situation de handicap
- Gérer les situations d'affluence
Mise en pratique : Jeux de rôle avec différents profils clients
Livrable : Guide d'accueil personnalisé
Module 3 : Faire face aux situations délicates
Durée : 2hObjectif opérationnel : Maintenir la qualité d'accueil dans les situations difficiles.
Contenu :
- Accueillir un client mécontent
- Gérer l'agressivité et les incivilités
- Gérer son stress en situation d'accueil
- Collaborer avec les autres services
- Plan d'action : optimiser son accueil
Mise en pratique : Simulations de situations difficiles
Livrable : Plan d'action accueil client
Formation professionnelle
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