Formation Contentieux Commercial - Gérer Litiges Affaires

Module 1 : L'ergonomie au travail

Durée : 3h
Objectif opérationnel : Comprendre les principes de l'ergonomie et leur application.
Contenu :

• Définition et enjeux de l'ergonomie
• Les troubles musculo-squelettiques (TMS)
• L'aménagement du poste de travail
• L'ergonomie des écrans de visualisation
• Les gestes et postures au travail

Mise en pratique : Analyse ergonomique d'un poste de travail
Livrable : Grille d'analyse ergonomique

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Module 2 : Prévenir les risques physiques

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Mettre en place des actions de prévention des TMS.
Contenu :

• Les facteurs de risques des TMS
• Les aménagements matériels
• L'organisation du travail
• Les pauses et la récupération
• La formation des salariés

Mise en pratique : Élaboration d'un plan de prévention TMS
Livrable : Plan de prévention TMS

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Module 3 : L'ergonomie organisationnelle

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Intégrer l'ergonomie dans l'organisation du travail.
Contenu :

• La charge mentale et cognitive
• L'aménagement des espaces de travail
• Le télétravail et l'ergonomie
• Les indicateurs de suivi
• Plan d'action : améliorer l'ergonomie

Mise en pratique : Diagnostic ergonomique global
Livrable : Plan d'action ergonomie

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Module 4 : Closing et fidélisation

Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :

• Signaux d'achat : les détecter et les exploiter
• Techniques de closing : l'alternative, le résumé, l'urgence
• Gérer les dernières objections avant signature
• Sécuriser la vente et rassurer le client
• Transformer le client en ambassadeur
• Upsell et cross-sell : développer le panier

Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation

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Module 5 : Closing et fidélisation

Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques de conclusion et de fidélisation.
Contenu :

• Signaux d'achat : les détecter et les exploiter
• Techniques de closing : l'alternative, le résumé, l'urgence
• Gérer les dernières objections avant signature
• Sécuriser la vente et rassurer le client
• Transformer le client en ambassadeur
• Upsell et cross-sell : développer le panier

Mise en pratique : Jeux de rôle de closing avec différents profils clients
Livrable : Boîte à outils du closing et plan d'action fidélisation