Formation Gestion Non-Conformités - NC et Actions

Module 1 : Fondamentaux de la gestion des NC

Durée : 3h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez le processus de gestion des non-conformités.
Contenu :

• Définitions : non-conformité, défaut, écart, réclamation
• Enjeux : qualité, coûts, satisfaction client, conformité réglementaire
• Exigences des normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001
• Le processus NC : détection > enregistrement > traitement > clôture
• Rôles et responsabilités dans le traitement des NC
• Outils de gestion des NC (logiciels, formulaires)

Mise en pratique : Analyse d'un processus NC existant et identification des points d'amélioration
Livrable : Fiche de non-conformité type

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Module 2 : Traitement et analyse des causes

Durée : 2h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez analyser les causes racines et définir des actions correctives.
Contenu :

• Qualifier et prioriser les NC (criticité, récurrence)
• Actions immédiates vs actions correctives
• Méthodes d'analyse des causes : 5 Pourquoi, Ishikawa
• Définir des actions correctives efficaces
• Vérifier l'efficacité des actions
• Éviter la récurrence : actions préventives

Mise en pratique : Traitement complet d'une NC avec analyse des causes
Livrable : Guide d'analyse des causes et fiche action corrective

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Module 3 : Pilotage et amélioration continue

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Piloter le système de gestion des NC et l'exploiter pour l'amélioration continue.
Contenu :

• Indicateurs de suivi des NC : volume, délais, récurrence
• Tableaux de bord et reporting NC
• Revue périodique des NC : identifier les tendances
• Exploiter les NC pour améliorer les processus
• Capitalisation et retour d'expérience
• Évaluation des acquis et plan d'action

Mise en pratique : Construction d'un tableau de bord de suivi des NC
Livrable : Tableau de bord NC type et plan d'action