Formation Résolution de Problèmes - Méthodes A3, 8D, PDCA

Module 1 : Méthodologie de résolution de problèmes

Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez une approche structurée pour traiter efficacement les problèmes.
Contenu :

• Qu'est-ce qu'un problème ? Définition et typologie
• Les pièges de la résolution de problèmes
• La méthode 8D : les 8 étapes disciplinées
• Le cycle PDCA appliqué à la résolution de problèmes
• Constituer l'équipe et cadrer le problème
• Actions immédiates vs actions correctives

Mise en pratique : Cadrage d'un problème réel avec la méthode QQOQCCP
Livrable : Fiche de cadrage de problème

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Module 2 : Outils d'analyse des causes

Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez identifier les causes racines d'un problème de manière rigoureuse.
Contenu :

• Collecter les faits : observation, données, témoignages
• Est / N'est pas : délimiter le problème
• Les 5 Pourquoi : technique et pièges à éviter
• Diagramme d'Ishikawa (5M) : structurer les causes
• Arbre des causes : approche systémique
• Valider les causes racines par les données

Mise en pratique : Analyse complète d'un problème avec Ishikawa et 5 Pourquoi
Livrable : Templates Ishikawa et 5 Pourquoi

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Module 3 : Trouver et mettre en œuvre les solutions

Durée : 4h
Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez générer, sélectionner et implémenter des solutions efficaces.
Contenu :

• Techniques de créativité : brainstorming, SCAMPER
• Matrice de décision multicritères
• Analyse coût/bénéfice des solutions
• Plan d'action : qui, quoi, quand, comment
• Piloter la mise en œuvre
• Gérer les résistances au changement

Mise en pratique : Sélection de solutions avec matrice multicritères
Livrable : Matrice de décision et template plan d'action

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Module 4 : Vérifier et pérenniser

Durée : 2h
Objectif opérationnel : Savoir vérifier l'efficacité des solutions et empêcher la réapparition du problème.
Contenu :

• Mesurer l'efficacité des actions
• Vérifier la non-réapparition du problème
• Standardiser les bonnes pratiques
• Capitaliser : REX et base de connaissances
• Le format A3 : synthétiser la démarche
• Évaluation des acquis et plan d'action

Mise en pratique : Rédaction d'un A3 de synthèse sur le cas traité
Livrable : Template A3 et plan d'action personnel