Formation Relation Client Omnicanale - Tous les Canaux
- Durée
- 1j
- Formation
- 7h
- Participants
- 1-10
- Par personne
- 990 €
Programme complet
Tout ce que vous devez savoir
Découvrez le contenu détaillé de cette formation, les prérequis nécessaires et les débouchés professionnels.
Certifications & Documents
Public visé
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Prérequis
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Programme
Module 1 : Introduction à Relation Client Omnicanale
Durée : 3hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous serez en mesure d'identifier les concepts fondamentaux et de comprendre le cadre de référence applicable à votre contexte professionnel.
Contenu :
- Introduction à Relation Client Omnicanale
- Contexte, enjeux et définitions clés
- Panorama des concepts fondamentaux
- État des lieux et autodiagnostic
- Premières mises en application
Mise en pratique : Exercices d'application sur des cas concrets
Livrable : Support de formation complet
Module 2 : Mise en pratique
Durée : 2hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez la méthodologie et serez capable de l'appliquer dans votre environnement professionnel.
Contenu :
- Mise en pratique
- Méthodes et outils essentiels
- Exercices et cas pratiques
- Bonnes pratiques et pièges à éviter
- Plan d'action et prochaines étapes
Mise en pratique : Études de cas en sous-groupes
Livrable : Fiches mémo
Module 3 : Synthèse et plan d'action
Durée : 2hObjectif opérationnel : Consolider l'ensemble des acquis et définir les actions concrètes à mettre en œuvre dès votre retour en poste.
Contenu :
- Synthèse des points clés de la formation
- Retours d'expérience et échanges entre participants
- Questions/réponses avec le formateur
- Construction du plan d'action individuel
- Évaluation des acquis
Mise en pratique : Élaboration de votre plan d'action personnalisé avec identification des priorités et des échéances.
Livrable : Plan d'action formalisé avec objectifs SMART et calendrier de mise en œuvre
Formation professionnelle
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