Réclamations
Nous sommes à votre écoute. Faites-nous part de vos remarques ou réclamations : nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Accusé de réception
sous 48 heures
Réponse complète
sous 15 jours ouvrés maximum
Comment nous adresser une réclamation
- Par e-mail : reclamation@ecf-proconduite.com
- Par courrier : PRO CONDUITE – Service réclamations, 11 Rue Mercure, 91230 Montgeron
- Par téléphone : 01 89 71 26 01
Pour un traitement rapide, indiquez vos nom et prénom, la formation concernée, les dates et le lieu de la session, l'objet de votre réclamation et, le cas échéant, les pièces utiles. Un apprenant, une entreprise cliente, un financeur ou un formateur peut nous saisir par ces moyens.
Notre procédure
- Réception et enregistrement de votre réclamation dans notre registre des réclamations.
- Accusé de réception sous 48 heures.
- Analyse par la direction de l'organisme, avec les personnes concernées.
- Réponse complète sous 15 jours ouvrés maximum, précisant le cas échéant les mesures correctives décidées.
Amélioration continue
Chaque réclamation est enregistrée et analysée. Les enseignements que nous en tirons alimentent notre démarche d'amélioration continue, au même titre que les questionnaires de satisfaction remis en fin de formation.
Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants et L.616-1 du Code de la consommation :
MEDICYS
73 boulevard de Clichy
75009 Paris
www.medicys.fr
Les modalités de médiation figurent à l'article 8 de nos conditions générales de vente. Pour les clients professionnels, nous privilégions une résolution amiable ; à défaut, les dispositions de nos conditions générales de vente s'appliquent.
Contact réclamations : reclamation@ecf-proconduite.com — 01 89 71 26 01
Pour toute question relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.